Neu erschienen: IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2024
Das Customer Relationship Management muss sich aufgrund des technologischen Wandels, sich ändernder Kundenerwartungen, wachsenden Wettbewerbs und anderer Faktoren ständig weiterentwickeln. CRM-Software spielt eine entscheidende Rolle dabei, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem sie die Verwaltung von Kundenbeziehungen optimiert und datengesteuerte Entscheidungen ermöglicht. Unternehmen, die sich anpassen und diese Werkzeuge effektiv einsetzen, sind besser gerüstet, um Kunden zu gewinnen und zu binden und können im Wettbewerb erfolgreich bestehen.
Aber wie sieht die CRM-Realität in den Unternehmen aus und wie gut unterstützen die eingesetzten Systeme neue Themen und Trends in Marketing, Vertrieb und Service? Mit dieser Frage beschäftigt sich Marc Müller im Gespräch mit dem Redakteur Jürgen Frisch. Dabei werden Marketingstrategien wie das Channel-less Marketing oder User-Generated Content ebenso beleuchtet, wie die Potenziale neuer Software-Architekturen wie Headless CRM. Ein weiterer wichtiger Trend – der Einsatz von künstlicher Intelligenz im CRM – ist Thema in dem Fachartikel, den die Gründer des Münchner Start-Ups WeconnectAI zu dieser Ausgabe des CRM-Guides beigesteuert haben. Sie werfen einen genaueren Blick auf die Anwendungsmöglichkeiten und Potenziale dieser Technologie.
Im dritten Artikel kommen die CRM-Anwender zu Wort: Gerade rechtzeitig für diese Ausgabe des CRM-Guides wurde die Trovarit-Studie „CRM in der Praxis“ abgeschlossen, so dass Studienleiter und Trovarit-Vorstand Dr. Karsten Sontow die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse vorstellen kann. Die Studienteilnehmer werden u. a. gebeten, die Relevanz aktueller Themen und Trends einzuschätzen. Die ersten drei Plätze des Relevanz-Rankings werden schon seit einigen Jahren von den Dauerbrennern Datensicherheit, Compliance und Usability der Software belegt. Das Thema CRM im mobilen Einsatz hat in den letzten zwei Jahren noch deutlich an Relevanz gewonnen und ist von Platz 7 auf Platz 4 vorgerückt. Auf Platz 5 findet sich ganz neu der Megatrend Nachhaltigkeit.
Die hohe Relevanz des Themas Nachhaltigkeit lässt sich durch die zahlreichen politischen und gesetzgeberischen Initiativen, zuletzt aber auch durch den zunehmenden Druck von Kundenseite erklären. In Sachen Klimaneutralität Fortschritte zu erzielen und auch nachweisen zu können, wird immer wichtiger. CRM-Software kann einerseits relevante Informationen für das Nachhaltigkeitsreporting liefern (z. B. zu Außendiensteinsätzen). Gleichzeitig beeinflussen Marketing und Vertrieb z. B. die Kaufentscheidungen der Kunden. Wenn hierbei neben klassischen Kaufkriterien wie Leistung und Preis auch Nachhaltigkeitsaspekte wie der CO2-Fußabdruck berücksichtigt werden, dann kann auch das CRM einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit leisten (z. B. „Green Configuration“).
Abgerundet wird der IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2024 durch Wissenswertes rund um die Auswahl von CRM-Lösungen sowie durch eine tabellarische Marktübersicht von mehr als 300 aktuell verfügbaren Systemen inklusive ihrer Einordnung bezüglich ihrer Verbreitung, ihrer Zielmärkte und -branchen und der unterstützten Einsatzbereiche.