IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Es wird weiter investiert!
Laut der repräsentativen Trovarit-Studie „CRM in der Praxis 2019/2020“ investieren rund 58% der Unternehmen in diesem Jahr in ihre CRM-Infrastruktur. Bei mehr als der Hälfte dieser Investitionsprojekte handelt es sich um den Ausbau der bestehenden Lösung, aber immerhin insgesamt 26% der befragten Unternehmen lösen ihre bisher eingesetzte CRM-Lösung ab oder schaffen erstmals eine CRM-Lösung an.
Ein Blick auf die geplanten Investitionsbereiche zeigt, dass die befragten Anwenderunternehmen einen deutlichen Schwerpunkt in die Verbesserung der Integration und den Aufbau von Schnittstellen von und zu ihrer CRM-Lösung setzen. Im Interesse einer „360-Grad-Sicht“ auf den Kunden wird auf diese Weise offenbar eines der meistgenannten Problemfelder adressiert: die „fehlende Anbindung an andere Systeme“.
Nicht verwunderlich ist, dass auch im Bereich „Mobile CRM“ kräftig investiert wird, gibt es doch hier gemäß der Studie noch einiges an Nachholbedarf.
Investitionen in „Analytisches CRM/Business Intelligence (BI)“ gehören ebenfalls zu den Top 3. Nachdem viele Unternehmen über eine solide Datenbasis aus ihren operativen CRM-Lösungen verfügen, möchte man nun den nächsten Schritt gehen und „echte“ Erkenntnisse aus den gesammelten Daten gewinnen; sprich nach der „Pflicht“ kommt nun die „Kür“. Dabei gilt – je größer ein Unternehmen ist und je mehr Kunden es hat, desto ausgeprägter ist sein Bedarf an Analytik im CRM.
Fachartikel im IT-Matchmaker.guide
CRM-Lösungen 2020
| Autor: | Jürgen Frisch, Redakteur IT.Matchmaker.news | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | Datenmanagement, Künstliche Intelligenz | |
| Die Analysten von Forrester Research haben Künstliche Intelligenz bereits 2018 zu einer Schlüsseltechnologie erklärt, mit der Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren. Ein Jahr später ist daraus ein Hype-Thema geworden. Praktisch alle Anbieter von Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) integrieren intelligente Komponenten in ihre Lösungen. | ||
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| Autor: | Dr. Karsten Sontow, Vorstandsvorsitzernder der Trovarit AG, Ralf Klatt, Leiter Competence Center CRM der Trovarit AG | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | CRM-Auswahl, CRM-Software, Studienergebnisse | |
| Für die Studie „CRM in der Praxis 2019/2020“ befragte das Analystenteam der Trovarit mehr als 660 CRM-Anwender nach ihrer Zufriedenheit mit der eingesetzten Lösung, dem Nutzen des CRM-Einsatzes und ihrer Einschätzung aktueller Trends. Mit dem erreichten „Gut“ in der Gesamtnote kann der CRM-Markt durchaus zufrieden sein: Die CRM-Systeme erhalten von ihren Anwendern eine Note von 2,24. Neben diesem positiven Feedback gibt es auch eine ganze Reihe von Aspekten, mit denen sich die CRM-Anwender nicht so zufrieden zeigen. | ||
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| Autor: | Ulrike Matz, Effizienz-Coaching, Trittau bei Hamburg | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | CRM-Software, Nutzenargumente Software-Einsatz | |
| Galt Customer Relationship Management seinerzeit als Strategie, um Kundenbeziehungen optimal zu pflegen und vor allen Dingen profitabel auszubauen, steht CRM heute vorwiegend für Technologie bzw. Systemwelten. Die Erwartungshaltungen an die Systeme sind hoch und nehmen kontinuierlich zu. | ||
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| Autor: | Ralf Klatt, Leiter Competence Center CRM, Trovarit AG | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM) | |
| Oft erweist sich die Evaluation und Auswahl einer „passenden“ CRM-Lösung als erste große Herausforderung im Rahmen einer frisch gestarteten CRM-Initiative. Denn der Markt der CRM-Lösungen ist groß und die Anzahl der möglichen Anbieter und Implementierungspartner nochmals um ein Vielfaches höher. Des Weiteren variieren von Unternehmen zu Unternehmen die Anforderungen an die später in der CRM-Lösung abzubildenden Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse sehr stark. Dabei kann die Entscheidung für eine „nicht“ oder „schlecht passende“ CRM-Lösung bereits eine der vielen Ursachen für spätere Probleme und Unzufriedenheit im Betrieb sein. | ||
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Profile & Success Stories der Lösungsanbieter
| Autor: | Trovarit AG | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software | |
| Anbieter- und Systemprofile und Referenzberichte von über 300 CRM-Herstellern und Vertriebspartnern | ||
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Produkttabellen
| Autor: | Trovarit AG | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | Anbietermarkt, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM) | |
| Übersichtstabellen der Hersteller und Vertriebspartner von CRM-Lösungen | ||
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| Autor: | Trovarit AG | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software | |
| Ergänzend zum IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 finden Sie zu allen CRM-Lösungen in dieser Übersichtstabelle noch weitere detaillierte Informationen. | ||
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Gesamtes Heft
| Autor: | Trovarit AG | |
| Erschienen: | 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 | |
| Schlagworte: | Anbietermarkt, Business Software, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM) | |
| Einkaufsführer für das Customer Relationship Management mit detaillierten Produkttabellen, Profilen und Success Stories der CRM-Anbieter | ||
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