IT-Matchmaker.guide CRM Lösungen 2017

CRM-Guide-TitelKundenprozesse, sei es im Marketing, im Vertrieb oder im Service, werden heutzutage meist mit Customer Relationship Managment (CRM-) Lösungen unterstützt. Im Idealfall halten sie alle relevanten Informationen über Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner bereit, ermöglichen die effiziente Dokumentation der Kontakte und Aktivitäten über verschiedenste Kommunikationskanäle und stellen über integrierte Workflows sicher, dass die nachgelagerten internen Prozesse automatisch zum richtigen Zeitpunkt angestoßen und mit den erforderlichen Informationen versorgt werden.

Sie tragen wesentlich zur Schnelligkeit und Qualität der Interaktionen mit Kunden und Interessenten bei und spielen somit nicht selten eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Unternehmens. Im Allgemeinen zeigen sich Anwender mit der Leistung ihrer CRM-Lösung auch durchaus zufrieden: So vergeben die Teilnehmer der Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2017“ (www.crm-praxis.de) im Durchschnitt ein sattes „gut“ an die CRM-Software, die sie im Einsatz haben. Ganz reibungslos verläuft der Betrieb der CRM-Lösung aber in den wenigsten Unternehmen: Tatsächlich wird im Detail auch erhebliche Kritik laut. Dies veranlasst offenbar viele Studienteilnehmer, über eine Neuausstattung nachzudenken. Ca. 20% der Teilnehmer berichteten von konkreten Plänen, in diesem oder im nächsten Jahr eine neue CRM-Lösung anzuschaffen, bei vielen anderen Unternehmen stehen kurz- bis mittelfristig Projekte zur Modernisierung, Ausbau und Weiterentwicklung der eingesetzten Lösungen an. Projekte, die sich schon allein angesichts des großen und unübersichtlichen Marktes durchaus als Herausforderung erweisen können.

Hier setzt der IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2017 an, mit Fachbeiträgen, Unternehmensprofilen, Success Stories und – nicht zuletzt – den umfassenden Übersichtstabellen mit Informationen zu mehr als 300 CRM-Lösungen.

 

Printausgabe anfordern

Gerne lassen wir Ihnen ein Exemplar des Guides zukommen. Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail mit der Postanschrift an: redaktion@trovarit.com

Fachartikel im IT-Matchmaker.guide
CRM Lösungen 2017

CRM 1997 - 2017: Es gibt noch viel zu tun!
Autor: Wolfgang Schwetz, Schwetz Consulting
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Big Data, Cloud, Customer Relationship Management (CRM)
Mit CRM startete das Management der Kundenbeziehungen vor 20 Jahren euphorisch in die Ära der Kundenorientierung. Was in den Jahren davor mit CRM in der Cloud, SaaS, Big Data, Business Analytics und Prozess-Optimierung nicht gelungen ist, soll jetzt die digitalisierte Welt schaffen. Mit der aktuellen Digitalisierungswelle erfährt CRM eine neue Dynamik.
Download

Studie "CRM in der Praxis 2017/2018"
Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven
Studie "CRM in der Praxis 2017/2018" Autor: Rainer Sontow, Trovarit AG und Wolfgang Schwetz, Schwetz Consulting
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Dateigröße: 696,84 KB
Schlagworte: Customer Relationship Management (CRM), Studienergebnisse
Zum dritten Mal befragten die CRMExperten vom Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen, Schwetz Consulting und Trovarit mittelständische Unternehmen zum Thema CRM-Lösungen. 200 Teilnehmer nutzten die Gelegenheit, sich zu Einsatz, Zufriedenheit, Nutzen und Perspektiven des CRM-Einsatzes auszutauschen. Die Ergebnisse legen unter anderem nahe, dass der Mittelstand bei der Pflege seiner Kundenbeziehungen eher bodenständig bleibt.
Download

UC und CRM
Autor: Detlev Artelt, aixvox GmbH
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Customer Relationship Management (CRM), Unified Communications
Unternehmen agieren heutzutage global und von verteilten Standorten aus. Mitarbeiter, Teams und auch Kunden sind längst nicht mehr alle am selben Ort, nicht selten trennen sie tausende von Kilometern. Um sich am Markt behaupten zu können und Kunden wie auch Interessenten zufrieden zu stellen, ist deshalb ein großes Maß an Steuerung und Betreuung notwendig. Kurze Reaktionszeiten, umfassender Kundenservice und kurze Entscheidungswege sind das A und O, um bei Mitarbeitern und Kunden zu punkten und sich gegenüber Mitbewerbern zu behaupten.
Download

Social CRM-Systeme erfolgreich implementieren
Autor: Roman Emonts-Holley, Julian Mennicken, FIR Aachen GmbH
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Customer Relationship Management (CRM), Social CRM
SCRM Systeme als neuartige Lösungen im CRM bringen ein erhebliches Potential zur Steigerung der Effizienz im CRM mit, scheitern jedoch viel zu häufig an der Implementierung und Umsetzung in der Organisation. Dies ist auf verschiedenste Gründe zurückzuführen, sowohl auf ein misslungenes Anforderungsmanagement und auf die Komplexität der Auswahlentscheidung aber auch auf zahlreiche Herausforderungen, die sich aus der Integration von SCRM und Unternehmensstruktur bzw. -kultur ergeben.
Download

CRM-Evaluation und Auswahl sicher gestalten
Autor: Ralf Klatt, Trovarit Competence Center CRM
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Business Software, Customer Relationship Management (CRM), Softwareauswahl
Wer die Evaluation und den Auswahlprozess wie oben beschrieben systematisch betreibt, erreicht sein Ziel nicht nur deutlich schneller, sondern auch mit viel geringerem Aufwand und mit wesentlich höherer Sicherheit. In jeden Fall lassen sich dadurch die nicht unerheblichen Risiken einer Fehlentscheidung und damit verbundenen Fehlinvestition minimieren bzw. sogar gänzlich vermeiden.
Download

Profile & Success Stories der Lösungsanbieter

CRM-Lösungen 2017 - Unternehmensprofile & Success Stories
Autor: IT-Matchmaker.medien
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Anbietermarkt, Branchenspezifische Anforderungen, Customer Relationship Management (CRM)
Anbieterprofile und Erfolgsgeschichten von über 300 CRM-Herstellern und Vertriebspartnern.
direkter Download

Produkttabellen

IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2017 - Übersichtstabellen
Produkttabellen in der Übersicht
Autor: IT-Matchmaker.medien
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Anbietermarkt, Customer Relationship Management (CRM)
Über 300 CRM-Lösungen im Überblick mit Detailinformationen zu Unternehmen, Angebot und Zielgruppen.
direkter Download

IT-Matchmaker.guide CRM Lösungen 2017 - Übersichtstabellen (Details)
Autor: IT-Matchmaker.medien
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Customer Relationship Management (CRM)
Ergänzend zum IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2017 finden Sie in dieser Übersichtstabelle detaillierte Informationen zu über 300 CRM-Lösungen.
Download

Gesamtes Heft

IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2017
IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2017 Autor: IT-Matchmaker.medien
Erschienen: 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen
Schlagworte: Anbietermarkt, Cloud CRM, Customer Relationship Management (CRM), Social CRM, Softwareauswahl, Unified Communications
Der Einkaufsführer im Bereich Customer Relationship Management mit detaillierten Produkttabellen, Profilen und Success-Stories.
Download