Investitionslaune mit neuem Schwung

Wie schon bei der letzten Ausgabe des IT-Matchmaker®.guides CRM-Lösungen, müssen wir uns auch im Herbst 2021 noch mit den Auswirkungen der Corona-Pandemie beschäftigen. Allerdings sind die aktuelle Lage und die Aussichten für die Unternehmen deutlich besser als beispielsweise vor 12 Monaten. Auch für Marketing und Vertrieb ist das Leben wieder etwas leichter geworden, persönliche Treffen mit Kunden und Interessenten sind wieder einfacher möglich, erste Messen finden statt, die Unternehmen sind organisatorisch und technologisch mittlerweile meist so gut aufgestellt, dass die Prozesse wieder ziemlich reibungslos laufen.

Und technologisch rüsten die Unternehmen weiter auf: Während im letzten Jahr die Investitionslaune im CRM-Bereich noch deutlich gedämpft war, zeigt die Trovarit-Studie „CRM in der Praxis“, dass im Jahr 2021 mehr als die Hälfte der Unternehmen Investitionen in ihre CRM-Infrastruktur tätigen. Bei den meisten der Investitionsprojekte handelt es sich um Modernisierungsinvestitionen unter Beibehaltung der bestehenden CRM-Lösung. Viele Unternehmen zielen mit ihren Investitionsvorhaben aber auch auf eine Erweiterung, z. B. durch die Anschaffung zusätzlicher Lizenzen oder Module bzw. die Ablösung der vorhandenen CRM-Infrastruktur. Etwa 9 % der Teilnehmer geben an, erstmals in eine CRM-Software zu investieren.

Insbesondere der Handel investiert in seine CRM-Infrastruktur. Dies mag u. a. auf das veränderte Konsumverhalten der Kunden zurückzuführen sein. Das Internet, mobile Anwendungen, Smartphones etc. sind sowohl als Informationsmedien als auch als Kaufplattformen in den vergangenen Jahren so wichtig geworden, dass auch traditionell stationäre Handelsunternehmen ihre Aktivitäten verstärkt ins Internet verlagern und bei Marketing und Vertrieb einen Multi-ChannelAnsatz verfolgen. Dieser Trend wurde durch die Teil-Lockdowns und das Gebot, Kontakte zu vermeiden, während der Corona-Pandemie zwangsläufig noch verstärkt. Zudem haben wohl einige Handelsunternehmen die „Corona-Zwangspause“ auch genutzt, um das Projekt CRM-Auswahl und -Implementierung anzugehen.

Mit seinen Fachartikeln, konkreten Anwendungsbeispielen und – nicht zuletzt – Marktinformationen zu mehr als 300 CRM-Lösungen will der IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2022 Ihnen als Orientierungshilfe auf einem unübersichtlichen Markt, als Entscheidungshilfe bei der CRM-Auswahl und als Gestaltungshilfe beim Ausbau Ihrer Software-Landschaft dienen.

Fachartikel im IT-Matchmaker^®.guide
CRM-Lösungen 2022

Artikel Beim Kundenbeziehungsmanagement dominieren Speziallösungen Interview zur Trovarit-Studie „CRM in der Praxis 2021/2022“

Autor:	Jürgen Frisch, Redakteur der IT-Matchmaker®.news
Erschienen:	2021-11-03
Schlagworte:	CRM, CRM in der Praxis, Cloud CRM, ERP-Software, Künstliche Intelligenz
Der Markt für Kundenmanagement-Systeme (CRM) wächst stark. Spezialisierte Lösungen finden aktuell mehr Anklang als die Module von ERP-Paketen. In der Kritik steht die mobile Nutzung, berichtet Dr. Karsten Sontow, Vorstandsvorsitzender des Consultinghauses Trovarit AG.
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Artikel Marketing-Automation

Autor:	Marc Müller, Trovarit AG
Erschienen:	2021-11-03
Schlagworte:	CRM in der Praxis, Customer Relationship Management (CRM), ImplAiX, Lead Nurturing, Marketing Automation
Im Marketing-Alltag sind die Aktivitäten zur Abfrage und Selektion von Daten, das Installieren von meist wiederkehrenden Kampagnenprozessen sowie die Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen die wesentlichen „Zeitkiller“. Diese Aufgaben sollen daher schnell und verlässlich durch eine entsprechende Software-Lösung unterstützt werden. Nur so kann sich das Marketing auf seine Kernaufgabe – die Entwicklung relevanter Inhalte und die Umsetzung komplexer Kampagnen – konzentrieren.
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Artikel CRM in der Praxis 2021/2022 – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektive

Autor:	Dr. Karsten Sontow, Trovarit AG
Erschienen:	2021-11-03
Schlagworte:	CRM in der Praxis, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Experience, Customer Relationship Management (CRM)
CRM-Systeme werden u. a. eingesetzt, um Kunden zu binden und ihre Zufriedenheit zu erhöhen. Aber wie zufrieden sind eigentlich die Kunden der CRM-Anbieter? Wie bewerten sie ihr eingesetztes CRM-System und den Service ihres CRM-Partners?
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Profile & Success Stories der Lösungsanbieter

Artikel CRM-Lösungen 2022 - Unternehmensprofile & Success Stories

Autor:	Trovarit AG
Erschienen:	2021-11-03
Schlagworte:	Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software
Anbieter- und Systemprofile und Referenzberichte von über 300 CRM-Herstellern und Vertriebspartnern
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Produkttabellen

IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2022 - Übersichtstabellen Übersichtstabellen der Hersteller und Vertriebspartner von CRM-Lösungen

Artikel IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2022 - Übersichtstabellen (Details)

Autor:	Trovarit AG
Erschienen:	2021-11-03
Schlagworte:	Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM)
Ergänzend zum IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2022 finden Sie zu allen CRM-Lösungen in dieser Übersichtstabelle noch weitere detaillierte Informationen.
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Gesamtes Heft

Whitepaper IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2022

Autor:	Trovarit AG
Erschienen:	2021-11-03
Schlagworte:	CRM in der Praxis, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM), Marketing Automation, Marktübersicht
Aktuelle Fachbeiträge rund um den CRM-Einsatz inklusive Marktübersicht über Lösungen für das Customer Relationship Management mit detaillierten Produkttabellen, Profilen und Success Stories der CRM-Anbieter.
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