IT-Matchmaker.guide CRM Lösungen 2020

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Es wird weiter investiert!

Laut der repräsentativen Trovarit-Studie „CRM in der Praxis 2019/2020“ investieren rund 58% der Unternehmen in diesem Jahr in ihre CRM-Infrastruktur. Bei mehr als der Hälfte dieser Investitionsprojekte handelt es sich um den Ausbau der bestehenden Lösung, aber immerhin insgesamt 26% der befragten Unternehmen lösen ihre bisher eingesetzte CRM-Lösung ab oder schaffen erstmals eine CRM-Lösung an.

Ein Blick auf die geplanten Investitionsbereiche zeigt, dass die befragten Anwenderunternehmen einen deutlichen Schwerpunkt in die Verbesserung der Integration und den Aufbau von Schnittstellen von und zu ihrer CRM-Lösung setzen. Im Interesse einer „360-Grad-Sicht“ auf den Kunden wird auf diese Weise offenbar eines der meistgenannten Problemfelder adressiert: die „fehlende Anbindung an andere Systeme“.

Nicht verwunderlich ist, dass auch im Bereich „Mobile CRM“ kräftig investiert wird, gibt es doch hier gemäß der Studie noch einiges an Nachholbedarf.

Investitionen in „Analytisches CRM/Business Intelligence (BI)“ gehören ebenfalls zu den Top 3. Nachdem viele Unternehmen über eine solide Datenbasis aus ihren operativen CRM-Lösungen verfügen, möchte man nun den nächsten Schritt gehen und „echte“ Erkenntnisse aus den gesammelten Daten gewinnen; sprich nach der „Pflicht“ kommt nun die „Kür“. Dabei gilt – je größer ein Unternehmen ist und je mehr Kunden es hat, desto ausgeprägter ist sein Bedarf an Analytik im CRM.

 

Fachartikel im IT-Matchmaker.guide
CRM-Lösungen 2020

Intelligente lT-Systeme brauchen Daten und Ethik
Autor: Jürgen Frisch, Redakteur IT.Matchmaker.news
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: Datenmanagement, Künstliche Intelligenz
Die Analysten von Forrester Research haben Künstliche Intelligenz bereits 2018 zu einer Schlüsseltechnologie erklärt, mit der Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren. Ein Jahr später ist daraus ein Hype-Thema geworden. Praktisch alle Anbieter von Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) integrieren intelligente Komponenten in ihre Lösungen.
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So (un)zufrieden sind Anwender mit ihren CRM- Lösungen
Autor: Dr. Karsten Sontow, Vorstandsvorsitzernder der Trovarit AG, Ralf Klatt, Leiter Competence Center CRM der Trovarit AG
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: CRM-Auswahl, CRM-Software, Studienergebnisse
Für die Studie „CRM in der Praxis 2019/2020“ befragte das Analystenteam der Trovarit mehr als 660 CRM-Anwender nach ihrer Zufriedenheit mit der eingesetzten Lösung, dem Nutzen des CRM-Einsatzes und ihrer Einschätzung aktueller Trends. Mit dem erreichten „Gut“ in der Gesamtnote kann der CRM-Markt durchaus zufrieden sein: Die CRM-Systeme erhalten von ihren Anwendern eine Note von 2,24. Neben diesem positiven Feedback gibt es auch eine ganze Reihe von Aspekten, mit denen sich die CRM-Anwender nicht so zufrieden zeigen.
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Erfolgstreiber beim Einsatz von CRM-Instrumenten
Autor: Ulrike Matz, Effizienz-Coaching, Trittau bei Hamburg
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: CRM-Software, Nutzenargumente Software-Einsatz
Galt Customer Relationship Management seinerzeit als Strategie, um Kundenbeziehungen optimal zu pflegen und vor allen Dingen profitabel auszubauen, steht CRM heute vorwiegend für Technologie bzw. Systemwelten. Die Erwartungshaltungen an die Systeme sind hoch und nehmen kontinuierlich zu.
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Fünf Phasen zur passenden CRM-Lösung
Autor: Ralf Klatt, Leiter Competence Center CRM, Trovarit AG
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM)
Oft erweist sich die Evaluation und Auswahl einer „passenden“ CRM-Lösung als erste große Herausforderung im Rahmen einer frisch gestarteten CRM-Initiative. Denn der Markt der CRM-Lösungen ist groß und die Anzahl der möglichen Anbieter und Implementierungspartner nochmals um ein Vielfaches höher. Des Weiteren variieren von Unternehmen zu Unternehmen die Anforderungen an die später in der CRM-Lösung abzubildenden Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse sehr stark. Dabei kann die Entscheidung für eine „nicht“ oder „schlecht passende“ CRM-Lösung bereits eine der vielen Ursachen für spätere Probleme und Unzufriedenheit im Betrieb sein.
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Profile & Success Stories der Lösungsanbieter

CRM-Lösungen 2020 - Unternehmensprofile & Success Stories
Autor: Trovarit AG
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software
Anbieter- und Systemprofile und Referenzberichte von über 300 CRM-Herstellern und Vertriebspartnern
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Produkttabellen

IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 - Übersichtstabellen
Autor: Trovarit AG
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: Anbietermarkt, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM)
Übersichtstabellen der Hersteller und Vertriebspartner von CRM-Lösungen
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IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 - Übersichtstabellen (Details)
Autor: Trovarit AG
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software
Ergänzend zum IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020 finden Sie zu allen CRM-Lösungen in dieser Übersichtstabelle noch weitere detaillierte Informationen.
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Gesamtes Heft

IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Autor: Trovarit AG
Erschienen: 08.11.2019, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2020
Schlagworte: Anbietermarkt, Business Software, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM)
Einkaufsführer für das Customer Relationship Management mit detaillierten Produkttabellen, Profilen und Success Stories der CRM-Anbieter
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