IT-Matchmaker.guide CRM Lösungen 2017
Kundenprozesse, sei es im Marketing, im Vertrieb oder im Service, werden heutzutage meist mit Customer Relationship Managment (CRM-) Lösungen unterstützt. Im Idealfall halten sie alle relevanten Informationen über Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner bereit, ermöglichen die effiziente Dokumentation der Kontakte und Aktivitäten über verschiedenste Kommunikationskanäle und stellen über integrierte Workflows sicher, dass die nachgelagerten internen Prozesse automatisch zum richtigen Zeitpunkt angestoßen und mit den erforderlichen Informationen versorgt werden.
Sie tragen wesentlich zur Schnelligkeit und Qualität der Interaktionen mit Kunden und Interessenten bei und spielen somit nicht selten eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Unternehmens. Im Allgemeinen zeigen sich Anwender mit der Leistung ihrer CRM-Lösung auch durchaus zufrieden: So vergeben die Teilnehmer der Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2017“ (www.crm-praxis.de) im Durchschnitt ein sattes „gut“ an die CRM-Software, die sie im Einsatz haben. Ganz reibungslos verläuft der Betrieb der CRM-Lösung aber in den wenigsten Unternehmen: Tatsächlich wird im Detail auch erhebliche Kritik laut. Dies veranlasst offenbar viele Studienteilnehmer, über eine Neuausstattung nachzudenken. Ca. 20% der Teilnehmer berichteten von konkreten Plänen, in diesem oder im nächsten Jahr eine neue CRM-Lösung anzuschaffen, bei vielen anderen Unternehmen stehen kurz- bis mittelfristig Projekte zur Modernisierung, Ausbau und Weiterentwicklung der eingesetzten Lösungen an. Projekte, die sich schon allein angesichts des großen und unübersichtlichen Marktes durchaus als Herausforderung erweisen können.
Hier setzt der IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2017 an, mit Fachbeiträgen, Unternehmensprofilen, Success Stories und – nicht zuletzt – den umfassenden Übersichtstabellen mit Informationen zu mehr als 300 CRM-Lösungen.
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Fachartikel im IT-Matchmaker.guide
CRM Lösungen 2017
| Autor: | Wolfgang Schwetz, Schwetz Consulting |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen |
| Schlagworte: | Big Data, Cloud, Customer Relationship Management (CRM) |
| Mit CRM startete das Management der Kundenbeziehungen vor 20 Jahren euphorisch in die Ära der Kundenorientierung. Was in den Jahren davor mit CRM in der Cloud, SaaS, Big Data, Business Analytics und Prozess-Optimierung nicht gelungen ist, soll jetzt die digitalisierte Welt schaffen. Mit der aktuellen Digitalisierungswelle erfährt CRM eine neue Dynamik. | |
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Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven
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Autor: | Rainer Sontow, Trovarit AG und Wolfgang Schwetz, Schwetz Consulting |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen | |
| Dateigröße: | 696,84 KB | |
| Schlagworte: | Customer Relationship Management (CRM), Studienergebnisse | |
| Zum dritten Mal befragten die CRMExperten vom Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen, Schwetz Consulting und Trovarit mittelständische Unternehmen zum Thema CRM-Lösungen. 200 Teilnehmer nutzten die Gelegenheit, sich zu Einsatz, Zufriedenheit, Nutzen und Perspektiven des CRM-Einsatzes auszutauschen. Die Ergebnisse legen unter anderem nahe, dass der Mittelstand bei der Pflege seiner Kundenbeziehungen eher bodenständig bleibt. | ||
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| Autor: | Detlev Artelt, aixvox GmbH |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen |
| Schlagworte: | Customer Relationship Management (CRM), Unified Communications |
| Unternehmen agieren heutzutage global und von verteilten Standorten aus. Mitarbeiter, Teams und auch Kunden sind längst nicht mehr alle am selben Ort, nicht selten trennen sie tausende von Kilometern. Um sich am Markt behaupten zu können und Kunden wie auch Interessenten zufrieden zu stellen, ist deshalb ein großes Maß an Steuerung und Betreuung notwendig. Kurze Reaktionszeiten, umfassender Kundenservice und kurze Entscheidungswege sind das A und O, um bei Mitarbeitern und Kunden zu punkten und sich gegenüber Mitbewerbern zu behaupten. | |
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| Autor: | Roman Emonts-Holley, Julian Mennicken, FIR Aachen GmbH |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen |
| Schlagworte: | Customer Relationship Management (CRM), Social CRM |
| SCRM Systeme als neuartige Lösungen im CRM bringen ein erhebliches Potential zur Steigerung der Effizienz im CRM mit, scheitern jedoch viel zu häufig an der Implementierung und Umsetzung in der Organisation. Dies ist auf verschiedenste Gründe zurückzuführen, sowohl auf ein misslungenes Anforderungsmanagement und auf die Komplexität der Auswahlentscheidung aber auch auf zahlreiche Herausforderungen, die sich aus der Integration von SCRM und Unternehmensstruktur bzw. -kultur ergeben. | |
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| Autor: | Ralf Klatt, Trovarit Competence Center CRM |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen |
| Schlagworte: | Business Software, Customer Relationship Management (CRM), Softwareauswahl |
| Wer die Evaluation und den Auswahlprozess wie oben beschrieben systematisch betreibt, erreicht sein Ziel nicht nur deutlich schneller, sondern auch mit viel geringerem Aufwand und mit wesentlich höherer Sicherheit. In jeden Fall lassen sich dadurch die nicht unerheblichen Risiken einer Fehlentscheidung und damit verbundenen Fehlinvestition minimieren bzw. sogar gänzlich vermeiden. | |
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Profile & Success Stories der Lösungsanbieter
| Autor: | IT-Matchmaker.medien |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen |
| Schlagworte: | Anbietermarkt, Branchenspezifische Anforderungen, Customer Relationship Management (CRM) |
| Anbieterprofile und Erfolgsgeschichten von über 300 CRM-Herstellern und Vertriebspartnern. | |
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Produkttabellen
Produkttabellen in der Übersicht
| Autor: | IT-Matchmaker.medien |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen |
| Schlagworte: | Anbietermarkt, Customer Relationship Management (CRM) |
| Über 300 CRM-Lösungen im Überblick mit Detailinformationen zu Unternehmen, Angebot und Zielgruppen. | |
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| Autor: | IT-Matchmaker.medien |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen |
| Schlagworte: | Customer Relationship Management (CRM) |
| Ergänzend zum IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2017 finden Sie in dieser Übersichtstabelle detaillierte Informationen zu über 300 CRM-Lösungen. | |
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Gesamtes Heft
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Autor: | IT-Matchmaker.medien |
| Erschienen: | 06.10.2017, IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen | |
| Schlagworte: | Anbietermarkt, Cloud CRM, Customer Relationship Management (CRM), Social CRM, Softwareauswahl, Unified Communications | |
| Der Einkaufsführer im Bereich Customer Relationship Management mit detaillierten Produkttabellen, Profilen und Success-Stories. | ||
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