IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021
CRM in der Krise?!
Keine Messen, kaum Veranstaltungen, selten persönliche Treffen und auch per Post versendete Informationen und Broschüren kommen oft verspätet oder gar nicht bei den gewünschten Empfängern an, weil diese nicht im Büro, sondern im Homeoffice sitzen – die Arbeit in Marketing, Vertrieb und Afer-Sales-Service ist in diesem Jahr noch einmal deutlich schwieriger geworden. Viele der Kanäle, die bisher bei der Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Cross- und Upselling genutzt wurden, sind auf unbestimmte Zeit schlicht weggefallen oder haben zumindest viel von ihrer Wirksamkeit verloren.
Die meisten Unternehmen mussten ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten zwangsläufig fast komplett auf Internet, E-Mail und Telefonie umstellen. Auch wenn diese Kanäle wohl in den meisten Unternehmen auch schon „vor Corona“ genutzt wurden, entstehen durch ihre derzeitige Alternativlosigkeit doch neue Herausforderungen für die Kampagnenplanung und -durchführung – sei es zur Generierung neuer Leads für das bestehende Produktportfolio, zur Vermarktung eines neuen Produktes oder zum Vertrieb von Dienstleistungen und Services an Bestandskunden.
Zum einen gilt es, sich in den enger werdenden Kanälen durch kreative und hochwertige Inhalte von den Mitbewerbern abzusetzen und Interesse für die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu wecken. Zum anderen müssen interne Prozesse angepasst werden, um die unterschiedlichen, teilweise parallellaufenden Kampagnen vorzubereiten, die Responses nachzuverfolgen und z.B. Leads, trotz der eingeschränkten Ansprachemöglichkeiten, verlässlich zu Kunden weiterzuentwickeln. In diesem Zusammenhang entstehen auch noch einmal höhere Anforderungen an das Datenmanagement – beginnend bei der Dokumentation der Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten für Marketingzwecke bis hin zur Möglichkeit, Adressen sinnvoll für bestimmte Kampagnen zu selektieren und für andere zu sperren, damit Kontakte sich nicht durch zu viele Mails und Anrufe belästigt fühlen.
Schon vor der aktuellen Krise haben laut der repräsentativen Trovarit-Studie „CRM in der Praxis 2019/2020“ rund 58% der Unternehmen kurzfristig Investitionen in ihre CRM-Infrastruktur geplant. Trotz der derzeitigen allgemeinen Zurückhaltung bei Investitionen dürfe sich Corona letztendlich als Treiber für den Ausbau oder die Modernisierung der Sofware-Unterstützung für das Customer Relationship Management erweisen, denn ganz abgesehen von den schon zuvor identifzierten Schwachstellen und Optimierungspotenzialen ist insbesondere die Aufgabe „CRM in der Krise“ ohne passende Systeme kaum zu bewältigen.
Fachartikel im IT-Matchmaker®.guide
CRM-Lösungen 2021
Trovarit-Studie "CRM in der Praxis"
Autor: | Dr. Karsten Sontow, Markus Kloppenburg | Trovarit AG | |
Erschienen: | 06.11.2020, IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 | |
Schlagworte: | CRM in der Praxis, CRM-Auswahl, CRM-Software | |
Der schnelle technologische Fortschritt und die steigenden Ansprüche an die Effizienz und Transparenz der Geschäftsprozesse bewegen viele Unternehmen auch aktuell wieder, Investitionen in ihre CRM-Infrastruktur zu tätigen. Eine zentrale Frage neben den technologischen und funktionalen Anforderungen an die neue oder erweiterte Lösung ist, mit welchem Budget und mit welchen Aufwänden man beieinem CRM-Projekt rechnen muss. | ||
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Autor: | Ralf Klatt, Trovarit AG | |
Erschienen: | 06.11.2020, IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 | |
Schlagworte: | Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software, Implementierung | |
Oft erweist sich die Evaluation und Auswahl einer „passenden“ CRM-Lösung als erste große Herausforderung im Rahmen einer frisch gestarteten CRM-Initiative. Denn der Markt der CRM-Lösungen ist groß und die Anzahl der möglichen Anbieter und Implementierungspartner nochmals um ein Vielfaches höher. Des Weiteren variieren von Unternehmen zu Unternehmen die Anforderungen an die später in der CRM-Lösung abzubildenden Marketing, Vertriebs- und Service-Prozesse sehr stark. Dabei kann die Entscheidung für eine „nicht“ oder „schlecht passende“ CRM-Lösung bereits eine der vielen Ursachen für spätere Probleme und Unzufriedenheit im Betrieb einer CRM-Lösung sein. | ||
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Autor: | Frank Naujoks, Trovarit AG | |
Erschienen: | 06.11.2020, IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 | |
Schlagworte: | CRM-Software, Datenmanagement, Digitalisierung, Marketing Automation | |
Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten gilt es, Kunden und Interessenten mit dem richtigen Produkt zum passenden Zeitpunkt anzusprechen. Dazu muss man wissen, mit welchen Themen sich der Kunde gerade beschäftigt und wo ggf. Investitionen anstehen. Dies wiederum erfordert ein gutes Zusammenspiel von CRM-Software, Daten und Prozessen ebenso wie den Einsatz geeigneter Tools. | ||
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Profile & Success Stories der Lösungsanbieter
Autor: | Trovarit AG | |
Erschienen: | 06.11.2020, IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 | |
Schlagworte: | Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software | |
Anbieter- und Systemprofile und Referenzberichte von über 300 CRM-Herstellern und Vertriebspartnern | ||
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Produkttabellen
Autor: | Trovarit AG | |
Erschienen: | 06.11.2020, IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 | |
Schlagworte: | Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM) | |
Übersichtstabellen der Hersteller und Vertriebspartner von CRM-Lösungen | ||
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Autor: | Trovarit AG | |
Erschienen: | 06.11.2020, IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 | |
Schlagworte: | Anbietermarkt, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM) | |
Ergänzend zum IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 finden Sie zu allen CRM-Lösungen in dieser Übersichtstabelle noch weitere detaillierte Informationen. | ||
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Gesamtes Heft
Autor: | Trovarit AG | |
Erschienen: | 06.11.2020, IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2021 | |
Schlagworte: | Anbietermarkt, Business Software, CRM-Auswahl, CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM) | |
Einkaufsführer für das Customer Relationship Management mit detaillierten Produkttabellen, Profilen und Success Stories der CRM-Anbieter | ||
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