IT-Matchmaker.guide CRM Lösungen 2019

Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht über Bitcoin oder Blockchain im Internet, Fernsehen oder anderen Medien berichtet wird. Auch an den Google Trends Auswertungen zum Suchbegriff „Blockchain“ erkennt man ein immer weiter anwachsendes Interesse an diesem Thema. Auch im Umfeld von Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen werden vielfältige branchenübergreifende Anwendungsszenarien diskutiert, die sich um Themen wie Datenschutz und -sicherheit, Datenqualität oder auch neue Formen der Kundenbindung drehen.

Viele gehen davon aus, dass die Blockchain-Technologie den Austausch mit Kunden und das Management der Kundendaten grundlegend verändern wird. Und mehr noch: Blockchain wird nicht nur das Potenzial zugesprochen, unsere zukünftige Herangehensweise an CRM zu verändern, sondern soll auch dazu beitragen, unsere Geschäftsmodelle grundlegend zu verändern. Davon sind bereits heute etliche Vertreter von deutschen Unternehmen überzeugt und gehen davon aus, dass Blockchain in Zukunft eine große Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Wirtschaft haben wird. Gemäß einer aktuellen Studie des Bundesverbandes Bitkom gehört Blockchain zu den 10 wichtigsten Trendthemen der Digitalbranche.

Der Reifegrad der Technologie im Umfeld von CRM-Software ist allerdings „Stand heute“ noch sehr uneinheitlich und selbst die bekannten CRM-Player investieren unterschiedlich stark in die Entwicklung. Immerhin ist wohl davon auszugehen, dass in den nächsten 12 bis 18 Monaten erste reale Anwendungsfälle von Blockchain und CRM zur Verfügung stehen werden – insbesondere in Branchen mit hohem Kundenaufkommen, wie dem Einzelhandel, und in Unternehmen mit internationalem Vertrieb. Blockchain ist also ein Technologietrend, den man auf jeden Fall im Auge behalten sollte und der in (naher?) Zukunft noch spannende Innovationen für das Kundenbeziehungsmanagement bringen kann. Andere Trends zeigen heute schon konkrete Wirkung auf den Einsatz von CRM-Software in den Unternehmen, obwohl sie noch vor nicht allzu langer Zeit als Utopien gehandelt wurden.

Mit Fachartikeln, konkreten Anwendungsbeispielen und – nicht zuletzt – Marktinformationen zu mehr als 300 CRM-Lösungen will der IT-Matchmaker.guide CRM-Lösungen 2019 Ihnen als Orientierungshilfe auf einem unübersichtlichen Markt, als Entscheidungshilfe bei der CRM-Auswahl und als Gestaltungshilfe beim Ausbau Ihrer Software-Landschaft dienen.

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