„Zufrieden sein wandelt Wasser in Wein“ besagt ein deutsches Sprichwort. Und das gilt im Privaten genauso wie im Geschäftsleben: Kundenzufriedenheit ist eines der wirksamsten Bindungsinstrumente und ein zufriedener Kunde kauft eher wieder beim selben Anbieter oder empfiehlt die Produkte und Services eines Anbieters weiter. Auch die Anbieter von ERP- oder Business Software kennen natürlich dieses Prinzip und bemühen sich entsprechend um ihre Kunden.

Was aber sind die Bausteine, die einen ERP-Anwender zu einem zufriedenen Kunden machen? Welche Größen beeinflussen die Anwenderzufriedenheit und wie können sie gesteuert werden? Das ist einer der Fragenkomplexe, dem die Trovarit-Studie „ERP in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“ seit mehr als zehn Jahren auf den Grund geht. Und immer wieder hat sich gezeigt, dass es nicht nur die offensichtlichen Aspekte, wie Funktionalität, Performance, Preis-/Leistungsverhältnis, Support usw. sind, die die ERP-Zufriedenheit nachhaltig beeinflussen. Auch sind es nicht immer allein die ERP-Implementierungs- und -Wartungspartner, die für die Zufriedenheit ihrer Kunden verantwortlich zeichnen. Oft sind es bestimmte, nicht veränderbare Rahmenbedingungen, wie z.B. die Unternehmensgröße oder die Branche, die die Zufriedenheit von ERP-Anwendern positiv oder negativ beeinflussen – manchmal ist es paradoxerweise auch der ERP-Anwender selbst, der seiner eigenen Zufriedenheit im Wege steht.

Die Fachbeiträge des „IT-Matchmaker.guide ERP-Lösungen 2019“ greifen einige dieser Themen – nicht immer mit dem engen Fokus auf der Anwenderzufriedenheit – auf. 

Trotzdem starten wir natürlich mit den Ergebnissen der „ERP in der Praxis“: Wie zufrieden die Anwender von ERP-Systemen mit den Produkten und deren Anbietern sind, hat die Trovarit-Studie nun bereits zum neunten Mal eingehend im D/A/CH-Raum untersucht. Die rund 2.200 Teilnehmer vergaben dabei insgesamt gute Noten an 40 ERP-Systeme, zeigten sich aber im Detail bei einigen Aspekten durchaus kritischer.

Der zweite Beitrag beschäftigt sich mit der ERP-Implementierung und hier speziell mit dem Thema Projektmanagement. Während der Einführung eines ERP-Systems werden wichtige Weichen für den gesamten restlichen Lebenszyklus der ERP-Installation gestellt. Dabei sind die Projektleiter des Software-Partners und des zukünftigen Anwenders gleichermaßen in der Verantwortung, wenn es darum geht, das ERP-Projekt erfolgreich abzuschließen. Welche Qualifikationen ein Projektleiter mitbringen muss und welche Projektmanagement-Methoden sich für eine ERP-Implementierung eignen, beleuchtet der Beitrag.

Es gibt wohl kaum eine Branche, die sich länger und intensiver mit der Kundenzufriedenheit auseinandergesetzt hat, als der Handel. Um sich im Wettbewerb zu behaupten, geht der Handel äußerst kreative Wege und reizt die technischen Möglichkeiten, die durch moderne IT-Systeme geboten werden, gerne aus. Wenn Anbieter von Warenwirtschaftslösungen da mithalten möchten, müssen sie sich bzw. ihre Lösungen schnell auf neue Anforderungen und Prozesse einstellen können. Welche das aktuell sind und welche Trends sich abzeichnen, beleuchtet der dritte Fachartikel.

Der letzte Beitrag blickt noch etwas weiter in die Zukunft und beschäftigt sich mit der Rolle, die ERP-Lösungen im Kontext von Digitalisierung und Industrie 4.0 übernehmen wollen und welche technologischen und strukturellen Voraussetzungen erfüllt werden müssen, um diese Rolle ausfüllen zu können.

Abgerundet wird der IT-Matchmaker.guide ERP-Lösungen 2019 wie gewohnt mit den Unternehmensprofilen und Success Stories vieler relevanter Anbieter sowie einem umfassenden Überblick über mehr als 600 ERP-Produkte und -Anbieter.

Insgesamt bietet der ERP-Guide 2019 also allen, die ein ERP-Projekt „vor dem Bauch“ haben wieder fundierte Orientierung auf einem unübersichtlichen Markt und in einem komplexen Themenfeld.

Fachartikel im ERP Guide 2019

Profile und Success Stories der Lösungsanbieter

Produkttabellen

Gesamtes Heft

Printausgabe anfordern

Gerne lassen wir Ihnen ein kostenloses Exemplar des Guides zukommen. Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail mit der Postanschrift an: redaktion@trovarit.com

Unsere IT-Matchmaker.guide-Reihe: