Digitale Innovationen revolutionieren nicht nur Technik und Abläufe innerhalb des eigenen Unternehmens. Auch Kunden und Partner verändern maßgeblich ihr Verhalten in der Informationsbeschaffung, im Kauf- oder im Entscheidungsprozess.

Verstärkt wird dieser Trend durch die aktuelle Corona-Situation: Messen und Veranstaltungen, bei denen man Gelegenheit gehabt hätte, neue Produkte und Dienstleistungen vorzustellen, die Kundenbeziehungen zu pflegen und neue Leads zu generieren, wurden abgesagt oder verschoben und persönliche Treffen werden vermieden.

Daraus ergeben sich neue Aufgaben und Herausforderungen für Marketing und Vertrieb in ihrer Rolle als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Zielmärkten. Marketers müssen ihre Aktivitäten noch stärker auf Internet, E-Mail und Telefon konzentrieren, neue Kommunikationswege und -mittel erschließen oder zumindest ausbauen und die Ergebnisse ihrer Kampagnen noch intensiver analysieren und nachverfolgen.

Die meisten CRM-Systeme stellen Werkzeuge zur Kampagnensteuerung und -auswertung zur Verfügung, die hierbei gute Unterstützung leisten können. Als Ergänzung für das CRM kommen häufig Lösungen für Marketing Automation zum Einsatz.

Downloads zum Thema

Artikel CRM braucht gute Daten Marketing Automation

Autor:	Frank Naujoks, Trovarit AG
Erschienen:	2020-09-01
Schlagworte:	CRM-Konzeption, CRM-Software, Datenmanagement, Datenqualität, Kampagnenplanung, Marketing Automation
Aus Sicht des Werbenden sollte die digitale Kampagne möglichst automatisiert, integriert und am Ende natürlich erfolgreich sein. Das funktioniert aber nur mit einem harmonischen Dreiklang aus Mensch, Technologie und Prozessen.
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Whitepaper CRM in der Praxis - Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2019/2020 Management Summary

Autor:	Dr. Karsten Sontow, Vorstandsvorsitzender, Trovarit AG und Dipl.-Ing. Ralf Klatt, CRM-Experte und Managing Consultant, Trovarit AG, M.A. Markus Kloppenburg, Analyst bei der Trovarit AG
Erschienen:	2019-09-25
Dateigröße:	1009,44 KB
Schlagworte:	CRM-Software, Customer Relationship Management (CRM), Studienergebnisse
Das Management Summary stellt die wichtigsten Ergebnisse der Studie "CRM in der Praxis", die von der Trovarit AG in 2019 zum vierten Mal durchgeführt wurde, zusammen. Mehr als 650 Teilnehmer bewerteten ihre CRM-Lösung anhand von 24 Kriterien. Insgesamt ist die Zufriedenheit der Anwender mit den CRM Systemen und ihren Anbietern gut. Eine detaillierte Betrachtung der untersuchten Merkmale weist jedoch auch Kritikpunkte aus. Dabei werden vor allem „Anpassbarkeit/Flexibilität“, „Dokumentation/Handbuch“ sowie „Mobile Einsetzbarkeit“ und „Formulare und Auswertungen“ kritisch bewertet.
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Artikel Von Stammkunden zu Fans Alte CRM-Trends mit neuer Energie

Autor:	Wolfgang Schwetz und Ralf Klatt, Trovarit Competence Center CRM
Erschienen:	2016-12-01
Schlagworte:	CRM, Cloud CRM, Customer Centricity, Customer Relationship Management (CRM), Marketing Automation, Mobility, Social CRM
Die altbekannte Parole „Der Kunde ist König“ erlebt heutzutage als „Customer Centricity“ eine Renaissance. Der Leitgedanke ist derselbe geblieben: Am Anfang der Wertschöpfungskette steht nicht das Produkt, das verkauft werden soll, sondern der Kunde mit seinen Wünschen und Anforderungen. Neu ist aber nicht nur der Begriff, sondern auch das Ziel, aus zufriedenen Stammkunden begeisterte Fans zu machen.
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Whitepaper Clever digitalisieren - Mehr erreichen mit Bordmitteln! Whitepaper

Autor:	Treutlein, Peter; Marc Müller, Trovarit AG
Erschienen:	2020-08-20
Schlagworte:	Digitale Transformation, Digitalisierung, Prozessoptimierung, Roadmap
Wer die digitale Transformation des eigenen Unternehmens richtig umsetzt, kann dadurch Umsatz und Gewinn signifikant steigern. Doch ist damit mehr als der Einsatz neuer Hard- und Software gemeint. Vielmehr hat die Digitalisierung im Allgemeinen und die digitale Transformation im Besonderen weitreichende Auswirkungen auf alle Unternehmens-Ebenen: Organisation, Kultur und Prozesse. Um die Aufgaben eines umfassenden Digitalisierungs-Projektes schnell und ressourcenschonend voranzutreiben ist es wichtig, gangbare Strategien zu entwickeln und hilfreiche und effiziente Werkzeuge und Methoden zu nutzen.
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