CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) unterstützen Unternehmen beim Aufbau, der Pflege und Analyse von Kundenbeziehungen. Sie bündeln Funktionen wie Kontaktmanagement, Vertriebssteuerung, Kampagnenmanagement, Kundenservice und Auswertungen in einer zentralen Plattform. Moderne Systeme ermöglichen eine 360°-Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg und schaffen so die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen in Vertrieb, Marketing und Service.
Egal ob als spezialisiertes Vertriebstool oder als integrierte Plattform: CRM-Software ist heute ein strategisches Kernsystem für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit.
CRM-Systeme gibt es in unterschiedlichsten Ausprägungen – von schlanken Lösungen für den Vertrieb bis zu umfassenden Plattformen für Marketing, Service und Commerce. Die Anforderungen variieren je nach Branche, Unternehmensgröße und Digitalisierungsgrad. Cloud-basierte Lösungen dominieren den Markt aufgrund ihrer Skalierbarkeit, mobilen Nutzbarkeit und Integrationsfähigkeit. Neben funktionsübergreifenden Standardsystemen sind auch branchenspezifische Lösungen mit vorkonfigurierten Prozessen und Schnittstellen verfügbar.
Mit unseren Marktübersichten für CRM-Lösungen erhalten Sie einen strukturierten Überblick, um die Anbieterlandschaft transparent einzuschätzen – neutral und unabhängig.
Die Einführung einer CRM-Lösung ist mehr als ein IT-Projekt – sie verändert Prozesse, Arbeitsweisen und oft auch die Unternehmenskultur.
Typische Herausforderungen sind die Konsolidierung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen, die Abstimmung zwischen Vertrieb, Marketing und Service sowie die Balance zwischen Individualisierung und Updatefähigkeit.
Wir begleiten Sie methodisch fundiert mit ImplAiX® und unterstützt durch den IT-Matchmaker® – von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterbewertung bis zum Go-live.
Dazu gehören:
Entscheidend für den Erfolg ist die Akzeptanz der Anwender:innen – CRM muss im Alltag echten Mehrwert bringen. Deshalb entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen praxisgerechte Schulungskonzepte und Kommunikationsmaßnahmen.
CRM-Systeme sind zentrale Knotenpunkte Ihrer IT-Architektur. Sie stehen in engem Austausch mit:
Durch diese Integrationen wird das CRM zur zentralen Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement – mit vollständiger Transparenz über alle Touchpoints hinweg und als Basis für fundierte strategische Entscheidungen.
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