Dr. Karsten Sontow, Vorstandsvorsitzender der Trovarit AG, im Interview zu den Ergebnissen der Studie „CRM in der Praxis“: Die Funktionalität, Stabilität und Ergonomie ihrer CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) bewerten die Anwender in der Trovarit-Studie mit ‚gut‘. In der Kritik stehen die mobile Nutzbarkeit, die Schnittstellen und die geringe Anpassbarkeit kleiner Applikationen. Generative Künstliche Intelligenz im CRM-Kontext findet z. B. mehrere Anwendungsfelder, berichtet Dr. Karsten Sontow. So können beispielsweise Chatbots, die auf Large Language Models aufsetzen, in dialogorientierten Interaktionen einen erheblichen Teil der Aufgaben erledigen. Die Kunden bekommen dabei, trotz aller Automatisierung, eine sehr individuelle und gleichzeitig hochwertige Erfahrung. Hier wird es zukünftig interessante und beeindruckende Use Cases geben.
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