CRM-Guide

Künstliche Intelligenz automatisiert im Customer Relationship Management Abläufe in Vertrieb und Service und ermöglicht eine personalisierte Kundenansprache. Autonom agierende Systeme, die Mitarbeiter ersetzen, bergen jedoch große Risiken, warnt der Trovarit Consulter Ralf Korb im Podcast-Interview. Die Nutzenversprechen von CRM-Systemen sind über die Jahre gleich geblieben. Automatisierte Abläufe in Marketing und Vertrieb beispielsweise oder eine personalisierte Kundenansprache. Künstliche Intelligenz reichert die Funktionalität an und führt dazu, dass sich  die Systeme einfacher bedienen lassen

Dr. Karsten Sontow,  Vorstandsvorsitzender der Trovarit AG, im Interview zu den Ergebnissen der Studie „CRM in der Praxis“: Die Funktionalität, Stabilität und Ergonomie ihrer CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) bewerten die Anwender in der Trovarit-Studie mit ‚gut‘. In der Kritik stehen die mobile Nutzbarkeit, die Schnittstellen und die geringe Anpassbarkeit kleiner Applikationen. Generative Künstliche Intelligenz im CRM-Kontext findet z. B. mehrere Anwendungsfelder, berichtet Dr. Karsten Sontow. So können beispielsweise Chatbots, die auf Large Language Models aufsetzen, in dialogorientierten Interaktionen einen erheblichen Teil der Aufgaben erledigen. Die Kunden bekommen dabei, trotz aller Automatisierung, eine sehr individuelle und gleichzeitig hochwertige Erfahrung. Hier wird es zukünftig interessante und beeindruckende Use Cases geben.