ERP-Zufriedenheit 2010/2011: Die kleinen ERP-Anbieter schlagen erneut die großen

Aachen, 22.09.2010

Die mehr als 2.000 Teilnehmer der Studie „Anwenderzufriedenheit ERP/Business Software Deutschland 2010/2011″ sind sich einig: Guter Service in Verbindung mit Flexibilität, Praktikabilität und Bedienerfreundlichkeit sind Trumpf – und das bieten vor allem die kleineren und/oder auf bestimmte Branchen spezialisierten Lösungen. Das Management Summary der wichtigsten Ergebnisse steht kostenlos unter www.trovarit.com/erp-zufriedenheitsstudie.html zum Download zur Verfügung. Auf der IT & Business (26.-28. Oktober, Stuttgart) werden die Ergebnisse in Vorträgen und Workshops vorgestellt und erörtert.

Auch in der 5. Ausgabe der ERP-Zufriedenheitsstudie Deutschland erhielten Anwender von ERP/ Business Software wieder die Möglichkeit, ihrer eingesetzten Software und dem Service ihres Software-Lieferanten ein Zeugnis auszustellen. Mehr als 2.000 Teilnehmer nutzen die Gelegenheit und zeichneten ein konkretes Bild von der ERP-Realität in deutschen Unternehmen.

Gewinner und Verlierer

Die Anbieter der Lösungen mit weit überdurchschnittlichen Zufrieden-heitswerten pflegen meist eine offene und vor allem sehr intensive Kommunikation mit ihren Kunden. Ein weiterer Vorteil dieser Anbieter ist, dass Systementwicklung, Systemintegration – also Einführungsdienstleistungen – und zum Teil auch die Betreuung in der Betriebsphase meist buchstäblich „aus einer Hand“ kommen. Und im Idealfall passt die Lösung wie ein Maßanzug zu den Geschäftsprozessen des Anwenders.

Diese Kombination findet man vor allem bei Branchenlösungen, die sich klar auf bestimmte Zielgruppen konzentrieren wie z.B. work … for all!, MAJESTY, X-Trade oder WinWeb-Food. Aber auch etwas breiter positionierte mittelständische ERP-Anbieter schaffen es, ihre Kunden mit einer gelungen Kombination aus gutem Service und passender Software zu überzeugen. Hier finden sich Lösungen wie FEPA, MegaPlus, FibuNet oder GODYO P/4. Auch oxaion kann nach erheblichen Verbesserungen zu dieser Gruppe aufschließen.

In der Kategorie der Lösungen für die „Großen“ schneidet im Jahr 2010 erneut SAP (R/3 bzw. SAP ERP) überdurchschnittlich gut ab. Lawson M3 (ehem. Movex) verbessert sich in dieser Kategorie ins Mittelfeld, wo sich auch Infor ERP LN findet.

Schwächer schneiden aktuell vor allem Lösungen ab, um deren Zukunftsperspektive es zuletzt Diskussionen gab oder deren Projekt- und Betriebssupport aufgrund von Kapazitätsengpässen spürbar gelitten hat.

Anwenderzufriedenheit – Kritikpunkte und Trends

Die Aspekte, die überduchschnittlich stark kritisiert werden, sind vor allem:

• Systembezogene Aspekte wie „Formulare und Auswertungen“, die „Schnittstellenfähigkeit“, die „Ergonomie“ sowie die resultierende „Release-Fähigkeit“ der ERP-Software,
• klassische Projektkenngrößen wie „Einhaltung des Budgets“, „Einhaltung des Terminplans“ und „erforderlicher Personalaufwand“ sowie
• Support-Services wie das „Schulungs- & Informationsangebot“ und die „Unterstützung bei Updates/Release-Wechseln“.

Dabei zeigen sich gerade bei einer Reihe von vielfach kritisierten Schwachstellen wie z.B. „Formulare & Auswertungen“ und „Flexibilität/ Anpassbarkeit der Software“ sowie beim „Engagement der Consultants im Projekt“ und der „Stabilität der Software“ spürbare Verbesserungen der Zufriedenheit im Vergleich zum Jahr 2008. Offenbar setzt sich der bereits in 2008 zu verzeichnende Trend fort, dass sich die Anbieter um mehr Flexibilität ihrer oftmals als „Korsett“ empfundenen ERP-Lösungen bemühen.

Weitere Ergebnisse der Studie sowie das kostenlose Management Summary finden sich im Internet unter: www.trovarit.com/erp-zufriedenheitsstudie.html

Hintergrund der Studie: Im Jahr 2010 führt die Trovarit AG, Aachen, diese Studie zusammen mit dem Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen zum fünften Mal in Deutschland durch. Mit zwischenzeitlich über 10.000 Teilnehmern beleuchtet Deutschlands größte ERP-Studie auf einer breiten empirischen Basis detailliert, welche Systeme in deutschen Unternehmen wirklich installiert sind und bewertet diese nicht wie üblich über ihre Fülle an Funktionalitäten, sondern über die tatsächliche Zufriedenheit der Anwenderunternehmen in der Praxis des Tagesgeschäfts.
Ursprünglicher Initiator der Studie „Anwender-Zufriedenheit ERP/Business Software“, ist die intelligent systems solutions (i2s) GmbH aus Zürich. Diese hat die Studie erstmals im Jahr 2003 in der Schweiz durchgeführt. Motivation und Anlass zur Studie war die Erkenntnis, neben einer auf Funktionen und Prozesse ausgerichteten weitgehend objektivierbaren Sicht auch die sonst eher subjektiven Aspekte rund um ERP-Auswahl, -Einführung,
-Betrieb und -Organisation näher zu beleuchten.
Business Tours – das sind von Software-Experten geführte Messerundgänge zu unterschiedlichen Themenschwerpunkten (ERP/PPS, ERP/WWS, CRM, DMS, MES, BPM, SaaS). Unabhängige neutrale Experten (u.a. Trovarit AG, Pentadoc AG, schwetz consulting, Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen) führen Besucher zum Nulltarif in nur 2,5 Stunden durch die oft unüberschaubaren Messehallen.
Dabei erwartet sie ein volles Programm: anhand einer vorgegebenen Aufgabenstellung präsentieren die teilnehmenden Anbieter ihre Software-Lösung. Durch dieses einheitliche Skript können die Lösungen optimal miteinander verglichen werden. Jede Tour will innerhalb ihres Themenbereichs einen Überblick über die verschiedenen Lösungsansätze und Kompetenzschwerpunkte des Software- und Anbieter-Marktes geben. Die gewonnenen Erkenntnisse können im Anschluss an die Tour mit dem Tour-Guide diskutiert werden.