Enquete ERP-Praxis 2016/2017

Informatie voor »ERP-gebruikers«

Informatie voor »ERP-leveranciers«

Achtergrond van het onderzoek

Tijdsbeslag	Indien voor de eerste keer wordt deelgenomen, dient u rekening te houden met 15 tot 20 minuten benodigde tijd. Deze inschatting is gebaseerd op ervaringen. Heeft u in het verleden als eens deelgenomen, is de doorlooptijd teruggebracht tot 5 à 10 minuten, omdat wij dan reeds beschikken over een deel van de informatie. Deelnemers aan de studie ontvangen als dank voor hun inbreng de belangrijkste onderzoeksresultaten en de gedetailleerde profielen van de ERP-oplossingen.
Toegang tot de vragenlijst	Als u voor de eerste keer deelneemt aan het onderzoek, vraag dan toegang tot een nieuwe vragenlijst aan. Heeft u in het verleden deelgenomen aan dit onderzoek, zult u eind maart 2016 een login voor de vragenlijst ontvangen. Als u geen login heeft ontvangen, dan kunt u deze alsnog aanvragen via research@trovarit.com.
Belangrijkste data van het onderzoek	Het verzamelen van onderzoeksgegevens loopt van begin maart tot eind juni. De eerste publicatie van de resultaten volgt in september 2016 in de vorm van een management samenvatting en een vakinhoudelijk artikel in één van de tijdschriften van onze mediapartners..
Het verstrekken van de resultaten	Alle deelnemers die bruikbare onderzoeksgegevens hebben ingediend, ontvangen de belangrijkste bevindingen van het onderzoek en het inzicht in de mate van tevredenheid in hun oplossing gratis toegezonden. Daarnaast ontvangen zij 50% korting op het uitgebreide onderzoeksrapport
Vertrouwelijkheid	De organisatoren van de studie stellen uitdrukkelijk, dat zij alle gegevens waaruit conclusies kunnen worden getrokken ten genoegen van de individuele deelnemers aan het onderzoek, met absolute vertrouwelijkheid zullen behandelen. Alle gegevens worden uitsluitend gebruikt voor statistische analyse. De gegevens van de deelnemers zullen op een anonieme wijze worden verwerkt en niet verstrekt aan derden.

In 2016 wordt het Trovarit onderzoek "ERP in de praktijk - de tevredenheid van gebruikers, voordelen en perspectieven" voor de 8e keer georganiseerd. Dit jaar in Nederland in samenwerking met IT-Matchmaker.nl. Het onderzoek word gelanceerd in maart/april en loopt tot eind juni. Voor de vergelijkbaarheid met de resultaten van eerdere studies, is de vragenlijst slechts in geringe mate aangepast. Hieronder kunnen leveranciers van ERP-oplossingen alle informatie met de belangrijkste data en overige voorwarden om deel te nemen, terug vinden.
Onderzoeksschema	14.03.2016 Informatiesessie voor leveranciers (webmeeting). Reserveer hier uw online seat. 01.04.2016 Lancering van het onderzoek 04.2016 Onze monitoring tool welke ons inzicht verschaft in het aantal afgeronde vragenlijsten (incl. het aantal dat geverifieerd moet worden) per leverancier/systeem, gaat direct vanaf dit moment online. 30.06.2016 Einde van het onderzoek; start van de analyse van de verzamelde onderzoeksgegevens Augustus 2016 Eerste publicatie van de resultaten aan die leveranciers die uit de onderzoeksresultaten blijken; Eerste publicatie van de resultaten richting onze media partners; Publicatie van de Management Summary op www.it-matchmaker.nl September 2016 Publicatie van het onderzoeksrapport Event voor ERP Leveranciers (onder voorbehoud)
Voorwaarden voor deelname voor leveranciers	Voorwaarde voor een evaluatie en de opname van een oplossing zijn: Het betreft een ERP oplossing / business software Er moeten voldoende gegevens zijn (representatief) Betrouwbare gegevens (niet beïnvloedbaar en voldoende verschillende beoordelingen) Voor meer informatie over de voorwaarden voor deelname is te vinden op deze link: Voorwaarden voor deelname voor de aanbieders.
Aantal afgeronde vragenlijsten	Monitoring tool voor het aantal afgeronde vragenlijsten (incl. het aantal dat geverifieerd moet worden) per leverancier/systeem: Monitoring tool (Verkrijgbaar in april)
Tijdsbeslag	Indien voor de eerste keer deelgenomen wordt geldt dat het invullen van de online vragenlijst - op basis van ervaringen - tussen de 15 en 20 minuten benodigd zal zijn. In geval van eerdere deelname is de verwerking tijd teruggebracht tot 5 tot 10 minuten.
Toegang tot de vragenlijst	Als uw klanten voor het eerst aan het onderzoek deelnemen, moeten ze een nieuwe vragenlijst te maken. Als uw klanten reeds in het verleden hebben deelgenomen, krijgen zij eind maart 2016 een login voor de vragenlijst toegezonden met hierin de stamgegevens van de ERP-installatie. Als een van uw klanten, die eerder wel deelgenomen heeft, geen login heeft ontvangen, kan hij deze online aanvragen (zie informatie voor gebruikers).
Vertrouwelijkheid	De organisatoren van de studie verklaren uitdrukkelijk, dat zij alle gegevens waaruit conclusies kunnen worden getrokken ten genoegen van de individuele deelnemers aan het onderzoek, met absolute vertrouwelijkheid behandelen. Alle gegevens worden uitsluitend gebruikt voor statistische analyse. De gegevens van de deelnemers zullen op een anonieme wijze worden verwerkt en niet verstrekt worden aan derden.
Vragenlijst	De vragenlijst bestaat uit drie delen. In het eerste deel zijn de benodigde contactgegevens van de deelnemer opgenomen. In het tweede deel wordt de ERP installatie beschreven en geëvalueerd. Meerdere ERP-oplossingen kunnen afzonderlijk beoordeeld worden. Tot slot worden de belangrijkste kenmerken van de onderneming gevraagd.
Sjablonen	Om het uitnodigen van uw klanten om deel te nemen te vergemakkelijken, kunt u deze voorbeeldbrief gebruiken: Sjabloon brief aan klanten

IT-Matchmaker.nl i.s.m. Trovarit: ERP in de praktijk - de tevredenheid van gebruikers, voordelen en perspectieven

Tevredenheid (her-)ijking - het onderzoek als een barometer

In principe is tevredenheid een subjectief gegeven, dat wordt bepaald vanuit het perspectief van de respondent. Anderzijds is juist het deze "tevredenheid" die een succesvolle ERP-installatie maakt of breekt. In die zin kunnen de resultaten van het onderzoek juist weer van belang zijn voor beleidsmakers en ontwikkelaars, maar ze zijn niet de maat van alle dingen.

De praktische toepassing in diverse projecten hebben aangetoond, dat de resultaten van een onderzoek zoals deze als een barometer kunnen worden gebruikt. Een barometer geeft nog niet definitief en/of bindend een weersvoorspelling; het is meer een leidraad hoe het weer zich zou kunnen ontwikkelen. Hetzelfde geldt voor de verschillende aspecten van tevredenheid: de gebruiker krijgt een indicatie,en inzicht in de gebieden waar problemen (kunnen) bestaan en bieden de mogelijkheid voor een betere planning. Als een exclusieve selectie tool is de "tevredenheidsbarometer" echter niet geschikt!

De kwaliteitscriteria van de studie

Studies over de ERP-markt zijn er meer dan genoeg. Op de internationale markt tuimelen analisten, consultants en verschillende universiteiten en hogescholen over elkaar heen. Tegelijkertijd, doen meer en meer leveranciers hun eigen klanttevredenheidsonderzoeken. Wat onderscheidt het IT-Matchmaker.nl/Trovarit onderzoek dan van de andere onderzoeken? De belangrijkste kwaliteitscriteria worden hieronder genoemd:

Continuïteit - het onderzoek wordt uitgevoerd om de twee jaar, waardoor er ook een lange termijn analyse mogelijkheid is.

Degelijkheid - de resultaten van het onderzoek worden geanalyseerd, geverifieerd en gevalideerd via verschillende stadia om misbruik en fouten te voorkomen.

Professionaliteit - de organisatoren maken deel uit van het grootste netwerk van leveranciers-onafhankelijke ERP-experts.

Onafhankelijkheid - het onderzoek wordt uitsluitend gefinancierd uit de opbrengsten van het rapport; een sponsoring van leveranciers is op voorhand onmogelijk.

Regionale resultaten -speciale aandacht gaat uit naar de specifieke regionale conclusies die per land getrokken kunnen worden. Welke verschillen zijn er tussen de diverse landen per software oplossing.

Toegankelijkheid van de resultaten - het onderzoek en de resultaten worden ondersteund door toonaangevende mediapartners en verspreid. De management summary is gratis beschikbaar om te downloaden.

De toepasselijkheid van het onderzoek: het gebruik van het onderzoek voor de ERP-selectie

Een bedrijf dat nieuwe ERP-software evalueert, moet in de eerste plaats een systeem vinden dat de specifieke functionele wensen en eisen van de onderneming ondersteunt. Als het hier niet aan voldoet, dan kunnen de sterke punten van het systeem niet optimaal benut worden. Daarnaast heeft de leverancier na afloop weinig kans om de tekortkomingen in het systeem in een redelijke tijd en binnen budget te compenseren.

In een project voor ERP-selectie, is het derhalve allereerst noodzakelijk om een aantal systemen te betrekken in de analyse die de functionele "Best Fit" ten toon spreiden. Gezien de diversiteit van de beschikbare systemen op de markt, zijn er voor elk bedrijf wel een aantal systemen te vinden die de specifieke behoeften volledig dekken.

Pas in de tweede stap, wanneer een verfijndere keuze in de verzamelde oplossingen aangebracht moet worden, kan dit onderzoek worden gebruikt als een instrument om de juiste vragen te stellen en de "best practices" vast te stellen.

ERP in de Praktijk

ERP in de Praktijk – de tevredenheid van gebruikers, voordelen en perspectieven

Enquete ERP-Praxis 2016/2017

De kwaliteitscriteria van de studie

De toepasselijkheid van het onderzoek: het gebruik van het onderzoek voor de ERP-selectie