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Lastenheft
IT-Servicemanagement (ITSM)
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= gefordertes Kriterium
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1.
Event Management
1.1.
System/Stammdaten
1.1.1.
Bietet das Tool die Möglichkeit, an IT-Komponenten auftretende Ereignisse zu erkennen?
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
Demo-Merkmal 4
1.1.2.
Demo-Frage 2
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
1.1.3.
Demo-Frage 3
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
Anforderungskatalog
1. Event Management
1.1. System/Stammdaten
1.2. Prozess
1.3. Integration/Schnittstellen
1.4. Auswertung
2. Incident Management
2.1. System / Stammdaten
2.2. Prozess
2.3. Schnittstellen/Integration
2.4. Auswertungen
3. Request Fulfilment
3.1. System / Stammdaten
3.2. Prozess
3.3. Schnittstellen
3.4. Auswertungen
4. Problem Management
4.1. System / Stammdaten
4.2. Prozess
4.3. Schnittstellen
4.4. Auswertungen
5. Access Management
5.1. System / Stammdaten
5.2. Prozess
5.3. Schnittstellen
5.4. Auswertungen
6. Change Management
6.1. System/Stammdaten
6.2. Prozess
6.3. Integration/Schnittstellen
6.4. Auswertungen
7. Configuration Management
7.1. System/Stammdaten
7.2. Prozess
7.3. Integration/Schnittstellen
7.4. Auswertung
8. Release Management
8.1. Schnittstellen
8.2. Prozess
8.3. System / Stammdaten
8.4. Auswertungen
9. Reporting
9.1. System/Stammdaten
9.2. Prozess
9.3. Auswertung
9.4. Integration/Schnittstellen
10. Service Level Management
10.1. System / Stammdaten
10.2. Prozess
10.3. Schnittstellen
10.4. Auswertungen
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