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Lastenheft
Customer Relationship Management (CRM)
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= gefordertes Kriterium
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1.
Vertrieb
1.1.
Vertriebskanäle
1.1.1.
Welchen direkten Vertriebskanäle nutzen sie?
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
Demo-Merkmal 4
1.1.2.
Demo-Frage 2
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
Anforderungskatalog
1. Vertrieb
1.1. Vertriebskanäle
1.2. Vertriebsplanung und Steuerung / Jahresplanung
1.3. Opportunity Management
1.4. Angebotserstellung
1.5. Auftragserfassung
1.6. Projektmanagement
1.7. Projekt-/Objektgeschäft
1.8. Key Account Management
1.9. Gebietsmanagement
2. Marketing
2.1. Marketingjahresplanung
2.2. Geschäftspartnerklassifizierung, Segmentierung, Zielgruppendefinition
2.3. Leadmanagement
2.4. Kampagnen-Management
2.5. Marketing-Ressourcen
2.6. Category Management
2.7. Veranstaltungsmanagement
3. Service
3.1. Auftragsauslösung
3.2. Auftragserfassung/ -Klärung
3.3. Angebots-/Auftragsdaten anlegen
3.4. Auftrag planen
3.5. Ressourcen vorplanen
3.6. Angebot erstellen und abstimmen
3.7. Ressourcen disponieren
3.8. Auftragsreihenfolge festlegen
3.9. Auftragsfreigabe
3.10. Auftrag übermitteln
3.11. Auftrag bearbeiten
3.12. Technische Rückmeldung
3.13. Auftragsabnahme und -nachbereitung
3.14. Bericht erstellen
3.15. Beschwerdemanagement/ Reklamationen
4. Kontaktmanagement
4.1. Kontakt- / Besuchsplanung und -berichte
4.2. E-Mail-Verwaltung
4.3. Kommunikationsmanagement/Call-Center
4.4. Customer Support
4.5. Terminmanagement
4.6. Kontaktdatenverwaltung
4.7. Vertragsmanagement
5. Stammdatenmanagement
5.1. Geschäftspartner
5.2. Ansprechpartner je Kunde
5.3. Sparten-/Produktgruppen je Kunde
5.4. Wettbewerberdaten je Sparte pro Kunde
5.5. Artikel-/Produktstammdaten
6. Controlling und Reporting
6.1. Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten
6.2. Kennzahlen
6.3. Budgets verwalten und überwachen
6.4. Berichte/ Auswertungen erstellen
6.5. Marketing-Controlling und Reporting
6.6. Vertriebs-Controlling und Reporting
6.7. Service-Controlling und Reporting
6.8. Weitere Controlling und Reporting Funktionen
7. Mobil / Mobility
7.1. Mobil / Mobility
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