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Lastenheft
Instandhaltung / Servicemanagement (ISM)
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= K.O. Kriterium
= kritisches Kriterium
= gefordertes Kriterium
= optionales Kriterium
1.
Auftragserfassung
1.1.
Zustandsabhängige Auslösung
1.1.1.
Wie kann eine von einem Gerät oder einer Anlage erzeugte Fehlermeldung vom EDV-System automatisch erfasst werden?
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
Demo-Merkmal 4
Demo-Merkmal 5
Demo-Merkmal 6
1.1.2.
Demo-Frage 2
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
Demo-Merkmal 4
Demo-Merkmal 5
Demo-Merkmal 6
1.1.3.
Demo-Frage 3
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
1.1.4.
Demo-Frage 4
Demo-Merkmal 1
Demo-Merkmal 2
Demo-Merkmal 3
Demo-Merkmal 4
Demo-Merkmal 5
Anforderungskatalog
1. Auftragserfassung
1.1. Zustandsabhängige Auslösung
1.2. Anfrageerfassung
1.3. Problemklärung
2. Grobplanung/Angebotserstellung
2.1. Angebots-/Auftragsdaten anlegen
2.2. Auftrag planen
2.3. Ressourcen vorplanen
2.4. Angebot erstellen und abstimmen
3. Feinplanung/Disposition
3.1. Ressourcen disponieren
3.2. Auftragsreihenfolge festlegen
3.3. Auftragsfreigabe
4. Auftragssteuerung
4.1. Auftrag übermitteln
4.2. Auftrag bearbeiten
4.3. Technische Rückmeldung
4.4. Abnahme
4.5. Auftag nachbereiten
4.6. Bericht erstellen
5. Fakturierung
5.1. Auftragskosten ermitteln
5.2. Leistungen verrechnen
6. Wartungsmanagement
6.1. Wartungsmaßnahmen planen und anlegen
6.2. Wartungsmaßnahmen steuern und überwachen
7. Projektmanagement
7.1. Projekte planen
7.2. Projektfortschritt überwachen
7.3. Dokumentenmanagement
8. Controlling
8.1. Kennzahlen
8.2. Budgets verwalten und überwachen
8.3. Berichte/Auswertungen erstellen
9. Kundenkontaktmanagement
9.1. Kundenkontaktmanagement
9.2. Beschwerdemanagement
10. Lagerwesen
10.1. Materialdisposition
10.2. Bestand überwachen
10.3. Einkauf
10.4. Inventur
10.5. Retouren verwalten
11. Datenmanagement
11.1. Kunden
11.2. Mitarbeiter
11.3. Verträge
11.4. Material
11.5. Betriebsmittel
11.6. Leihgeräte
11.7. Arbeitspläne
11.8. Externe Dienstleister
12. Anlagen-/Objektdaten
12.1. Anlagen-/Objektdaten anlegen
12.2. Struktur verwalten
12.3. Anlagenhistorie verwalten
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