CRM-Anbietern ein Zeugnis ausstellen

Marktstudie "CRM-Anwenderzufriedenheit Deutschland 2006" gestartet.

Aachen, 24.11.05.
Welches Zeugnis stellen Anwender von CRM-Software ihren Software-Lieferanten aus? Wie steht es um die Zufriedenheit der Anwender im täglichen Umgang mit ihrer CRM-Lösung? Und wie gut ist der Service der Anbieter? Erstmals führen schwetz consulting und Trovarit AG in Zusammenarbeit mit der COMPUTERWOCHE eine umfassende Anwenderzufriedenheitsstudie zum Thema CRM und Kundenbeziehungsmanagement durch.

Seit mehr als zehn Jahren setzen viele Unternehmen eine CRM- oder Kundenkontaktmanagement-Software ein, um ihren Kunden einen besseren Service anbieten und sie gezielt ansprechen zu können. Mehr als 120 verschiedene Anbieter bieten derzeit ihre professionellen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management - CRM) in fast allen Branchen des deutschsprachigen Markts an und liefern sich im Kampf um Neukunden einen harten Wettbewerb. Die in der Vergangenheit immer wieder von den Medien verbreiteten Meldungen über gescheiterte CRM-Projekte wichen in den letzten beiden Jahren erfreulicherweise einer zunehmend positiven Berichterstattung. schwetz consulting, seit Jahren führende herstellerneutrale CRM-Berater, und Trovarit AG greifen mit der Studie Fragen nach der Zufriedenheit der Anwender mit der CRM-Software und den Anbietern bzw. Softwareherstellern auf: Konnten die Erwartungen der Anwender in allen Punkten erfüllt werden? Wo gab es Defizite bei der Einführung? Wie bewerten die Anwender den Service ihres Softwareherstellers nach der Implementierung? Würden sie sich heute wieder für den gleichen Anbieter entscheiden? Wie steht es um die Kundenorientierung der CRM-Softwarelieferanten?

"Auf diese Fragen gibt es im Softwareauswahlprozess naturgemäß keine Antworten. Mit den Ergebnissen unserer Marktbefragung wollen wir mehr Transparenz und eine zusätzliche Orientierung für Anwender bei der Auswahl geeigneter CRM-Softwarelösungen liefern", erläutert Wolfgang Schwetz die Ziele der Studie.

Die Marktstudie "CRM-Anwenderzufriedenheit Deutschland 2006" betrachtet den Markt für CRM-Lösungen einmal nicht unter funktionalen Aspekten, sondern versucht eine Einordnung auf der Basis der subjektiven, aber trotzdem messbaren Größe "Kundenzufriedenheit".

Der Online-Fragebogen (www.it-matchmaker.com/crm-z) besteht aus 27 Fragen, die zwei Aspekte in den Mittelpunkt stellen: Wie zufrieden sind Anwender mit ihrem System bzw. den damit verbundenen Dienstleistungen des Anbieters und wo "drückt der Schuh" am meisten? Ab sofort können sich Anwender unter http://www.it-matchmaker.com/crm-z an der Online-Befragung beteiligen.

Die Ergebnisse der Studie werden im März 2006 veröffentlicht. Alle Teilnehmer erhalten die wichtigsten Ergebnisse der Studie kostenlos.

Hintergrundinformationen zur Trovarit AG: Im September 2000 von Peter Treutlein und Dr. Karsten Sontow als Spin-Off des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR e.V.) an der RWTH Aachen gegründet betreibt die Trovarit AG mit dem IT-Matchmaker die führende Plattform für die Auswahl und Ausschreibung betrieblicher Software-Lösungen im deutschsprachigen Raum. Das Angebot der Trovarit AG wendet sich vor allem an mittelständische Unternehmen und Unternehmensberater, deren Fokus auf einer sicheren Entscheidung im Zuge von Software-Investitionen liegt. Die Internet-Plattform ermöglicht gleichzeitig Anbietern, ihr Lösungs- und Firmenprofil nach einer Überprüfung durch die Trovarit-Partner zu präsentieren. Sitz des Unternehmens ist Aachen.

Über schwetz consulting: Seit 16 Jahren beraten die Karlsruher CRM-Spezialisten ausschließlich herstellerneutral bei Konzeption, Einsatzplanung, Systemauswahl und Einführung von Systemen für ein integriertes Kundenbeziehungsmanagement in Marketing, Vertrieb und Service (Customer Relationship Management - CRM). Zu den Zielgruppen gehören insbesondere mittelständische bis große Unternehmen des B2B-Markts. Einen weiteren Schwerpunkt bilden Marktübersichten und Marktstudien über den deutschsprachigen CRM-Softwaremarkt sowie das CRMFORUM (www.crmforum.de), eine für Anwender und Anbieter offene Plattform zum Erfahrungs- und Informationsaustausch über CRM. schwetz consulting ist seit 1990 Mitglied im Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) e.V.