CRM Archive - Trovarit AG - Software & Prozesse richtig verzahnen

Apr 2024

Software-Auswahl ohne Glückspiel

Pressemitteilung, Trovarit News Business Software, Change Management, CRM, Digitalisierung, Einsatzoptimierung, ERP, Guided Tours, Implementierung, mes, PDM, PLM, Software Auswahl, Software Implementierung Brigitte Sontow

Effiziente und sichere Begleitung durch Digitalisierungsprojekte aller Art mit Methode und Werkzeugen der Trovarit AG (Halle 15, Stand B18).

Aachen, 28.03.2024. Es ist so weit, noch ein paar wenige Tage und die Hannover Messe (22.04.-26.04.2024) öffnet ihre Pforten für Messebesucher. Im Mittelpunkt steht dann wieder die Präsentation innovativer Technologien, die den Weg ebnet zu einer klimaneutralen, leistungsfähigen Industrie. Denn die eigene Wettbewerbsfähigkeit ausbauen, das Klima schützen, Wohlstand vorantreiben – das sind die großen Herausforderungen, die die Industrie derzeit zu bewältigen hat.…

Dez 2023

CRM-Lösungen 2024 im Vergleich

Allgemein, Trovarit News CRM, CRM Software, CRM-Auswahl, CRM-Einführung, CRM-Lösungen, Customer Relationship Management, Kundenbeziehung Brigitte Sontow

Neu erschienen: IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2024

Das Customer Relationship Management muss sich aufgrund des technologischen Wandels, sich ändernder Kundenerwartungen, wachsenden Wettbewerbs und anderer Faktoren ständig weiterentwickeln. CRM-Software spielt eine entscheidende Rolle dabei, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem sie die Verwaltung von Kundenbeziehungen optimiert und datengesteuerte Entscheidungen ermöglicht. Unternehmen, die sich anpassen und diese Werkzeuge effektiv einsetzen, sind besser gerüstet, um Kunden zu gewinnen und zu binden und können im Wettbewerb erfolgreich bestehen.…

Okt 2023

Studie: CRM-Lösungen im Urteil ihrer Anwender

Pressemitteilung, Trovarit News CRM, CRM in der Praxis, CRM-Praxis, CRM-Studie, Customer Relationship Management Brigitte Sontow

CRM-Systeme und -Anbieter ernten viel Lob aber auch Kritik

Die Trovarit AG untersucht regelmäßig alle zwei Jahre innerhalb ihrer Studie „CRM in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“, wie sich der Einsatz von CRM-Software in den Unternehmen darstellt. Jetzt liegen wieder aktuelle Ergebnisse vor: Mit einem „Gut+“ in der Gesamtnote kann der CRM-Markt durchaus zufrieden sein. Jenseits dieses guten Pauschalurteils, zeigt die Erfahrung der CRM-Anwender jedoch eine ganze Reihe von Aspekten, auf die im Rahmen der Auswahl, der Einführung und des Betriebs einer CRM-Lösung besonders geachtet werden sollte.…

Apr 2023

Verändern KI & Co. den Einsatz von CRM-Lösungen?

Pressemitteilung, Trovarit News Anwenderzufriedenheit, CRM, CRM in der Praxis Brigitte Sontow

Trovarit-Studie „CRM in der Praxis“ untersucht zum 6. Mal die Zufriedenheit der CRM-Anwender mit ihrer CRM-Lösung

Aachen, 17.04.2023. Der Startschuss ist gefallen – ab sofort heißt es wieder: „Wie zufrieden sind CRM-Anwender mit ihren CRM-Lösungen?“, Welche Nutzenpotentiale sehen Sie im Einsatz Ihrer CRM-Lösung“ und „In welche Trendthemen wollen Sie in Bälde investieren?“. Diese und andere Fragen stehen im Mittelpunkt der Trovarit-Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“, die nunmehr zum 6.…

Aug 2022

Top 10 CRM-Trends aus Sicht der Anwender

Allgemein, Trovarit News Cloud Computing, Compliance, CRM, CRM in der Praxis, CRM-Studie, Customer Experience Management, Datensicherheit, Usability Kremena Georgieva

IT-Matchmaker^®.news berichtet: Schlagworte wie Multi-Channel-Vertrieb, Social-Media-Integration und KI-basierte Enhanced-Self-Services bestimmen die Meldungen in der Fachpresse und auf den Webseiten der CRM-Anbieter. Aber sind das auch die Trends, die die Anwender von CRM-Lösungen bewegen? Eine aktuelle Untersuchung zeigt bei den Top 10 CRM-Trends aus Sicht der Unternehmen eine vielleicht überraschende Portion Pragmatismus.

Mehr als 600 Unternehmen nahmen an der Umfrage der Trovarit AG teil und gaben dabei unter anderem einen Einblick in die Themen, die sie derzeit im Bereich CRM wirklich umtreiben:

Daten-/Informationssicherheit

Laufende strukturelle Änderungen (z.…

Feb 2022

Beim Kundenbeziehungsmanagement dominieren Speziallösungen

Allgemein, Trovarit News CRM, CRM in der Praxis, CRM Software, CRM-Studie Kremena Georgieva

Der Markt für Kundenmanagement-Systeme (CRM) wächst stark. Während 2020 die Investitionslaune im CRM-Bereich noch deutlich gedämpft war, zeigt die Trovarit-Studie „CRM in der Praxis“, dass seit dem Jahr 2021 wieder mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen Investitionen in ihre CRM-Infrastruktur tätigen. Spezialisierte Lösungen finden dabei aktuell mehr Anklang als die Module von ERP-Paketen, berichtet Dr. Karsten Sontow, Mitgründer und Vorstandsvorsitzender des auf Software-Auswahl und -Betrieb spezialisierten Consultinghauses Trovarit AG.…

Nov 2021

CRM-Einsatz bringt höhere Kundenzufriedenheit

Allgemein, Trovarit News CRM, CRM in der Praxis, CRM Software, CRM Zufriedenheit Kremena Georgieva

Die Beschaffung und der Betrieb von CRM-Systemen verursachen erhebliche finanzielle Belastungen. Für IT-Entscheider ist es nicht immer einfach, den Gegenwert für diese Belastungen auszuweisen. Insbesondere ein umfassender ROI (Return on Investment) ist in den meisten Fällen nicht belastbar darstellbar. Die Studie „CRM in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen und Perspektiven 2021/2022“ untersucht, welche qualitativen Nutzenaspekte die Anwender dem Einsatz der CRM-Lösung in ihren Unternehmen zusprechen.…

Nov 2021

Der Einkaufsführer für CRM-Lösungen

Allgemein, Trovarit News CRM, CRM in der Praxis, Einkaufsführer, Marktübersicht Kremena Georgieva

IT-Matchmaker®.guide CRM-Lösungen 2022

Wie schon bei der letzten Ausgabe des IT-Matchmaker®.guides CRM-Lösungen, müssen wir uns auch im Herbst 2021 noch mit den Auswirkungen der Corona-Pandemie beschäftigen. Allerdings sind die aktuelle Lage und die Aussichten für die Unternehmen deutlich besser als beispielsweise vor 12 Monaten. Auch für Marketing und Vertrieb ist das Leben wieder etwas leichter geworden, persönliche Treffen mit Kunden und Interessenten sind wieder einfacher möglich, erste Messen finden statt, die Unternehmen sind organisatorisch und technologisch mittlerweile meist so gut aufgestellt, dass die Prozesse wieder ziemlich reibungslos laufen.…

Sep 2021

„Mobile CRM“ bleibt Schwachstelle

Pressemitteilung, Trovarit News CRM, CRM in der Praxis, CRM Zu, CRM Zufriedenheit, CRM-Studie, Studie Brigitte Sontow

Knapp 650 Teilnehmer der Studie „CRM in Praxis“ stellen ihrer CRM-Lösung und ihrem -Anbieter ein gutes Zeugnis aus

Aachen, 22.09.2021. Customer Relationship Management (CRM) steht für die ganzheitliche Bewirtschaftung der Kundenbeziehung: Es geht darum, die Beziehung zum Kunden zu einem Kernprozess im Unternehmen zu machen, insbesondere in den Bereichen Marketing, Vertrieb und After Sales Service/Kundendienst. Das bedeutet jeglichen Kontakt mit dem Kunden zu erfassen und die Kommunikation intern systematisch abzustimmen.…

Aug 2021

Digital Experience Platforms steuern das Kundenerlebnis

Allgemein CRM, customer experience, Datenanalyse, Digital Experience, Kundenerlebnis, Marketing, PIM Kremena Georgieva

IT-Matchmaker^®.news berichtet: Eine Digital Experience Platform verbindet Kundendaten, Analysen und Marketing. Ziel ist es, Kunden auf allen Kanälen mit personalisiertem Content zu versorgen. Der IT-Dienstleister Macaw stellt die wichtigsten Funktionen vor.

Vielfalt: Kunden nehmen heute über mehrere Kanäle mit Unternehmen Kontakt auf. Sie surfen auf der Website, sie informieren sich per Mail oder in den sozialen Medien. Die Herausforderung für Unternehmen liegt darin, die unterschiedlichen Kanäle und Touchpoints zu synchronisieren, um den Kunden ein einheitliches Nutzererlebnis zu bieten.…

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