Relevanz und Potenziale des integrierten CRM

Im Gegensatz zum klassischen CRM umfasst das integrierte CRM neben Marketing und Vertrieb auch den Service. In wieweit sich dieses Verständnis in der Praxis durchgesetzt hat, war Gegenstand der Umfrage, die nun planmäßig abgeschlossen wurde.

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Relevanz und Potenziale des integrierten CRM. Ergebnisse der Studie.

Autor:	Dipl.-Wirt.-Ing. Arno Schmitz-Urban, FIR an der RWTH Aachen
Erschienen:	12.10.2010 / FIR
Dateigröße:	256,9 KB

Im Gegensatz zum klassischen CRM umfasst das integrierte CRM neben Marketing und Vertrieb auch den Service. In wieweit sich dieses Verständnis in der Praxis durchgesetzt hat, war Gegenstand der Umfrage, an der sich rund 70 Experten aus deutschen Unternehmen beteiligt haben.

Kontakt

Christian Hoffart

Fachgruppenleiter Community Management
Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen
Research Institute for Operations Management at RWTH Aachen University

Pontdriesch 14/16
D-52062 Aachen

Tel:  +49 241 47705-227
Mail: Christian.Hoffart@fir.rwth-aachen.de

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